{"id":4028,"date":"2014-12-03T18:14:21","date_gmt":"2014-12-03T17:14:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lafabriquenarrative.eu\/archives\/?p=4028"},"modified":"2014-12-03T18:14:21","modified_gmt":"2014-12-03T17:14:21","slug":"journee-narrative-dans-une-pme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lafabriquenarrative.eu\/archives\/coaching-narratif\/journee-narrative-dans-une-pme.html","title":{"rendered":"JOURN\u00c9E NARRATIVE DANS UNE PME"},"content":{"rendered":"

Par Laurence d’Andlau<\/strong><\/em><\/p>\n

R\u00e9cit d’une intervention dans un bureau d\u2019\u00e9tudes en ing\u00e9nierie, compos\u00e9 de jeunes ing\u00e9nieurs sp\u00e9cialis\u00e9s dans la gestion int\u00e9gr\u00e9e des eaux pluviales, l\u2019assainissement et l\u2019eau potable.\u00a0<\/strong><\/p>\n

La strat\u00e9gie du patron est d\u2019embaucher de jeunes ing\u00e9nieur(e)s, souvent \u00e0 la sortie de l\u2019\u00e9cole. Ils ou elles se forment dans l\u2019entreprises avec lui et avec les autres, acqui\u00e8rent rapidement des responsabilit\u00e9s. Bien s\u00fbr, il y a du turnover, car ces jeunes, une fois qu\u2019ils ont appris un maximum de choses, font l\u2019objet de propositions ailleurs et certains partent. Mais l\u2019id\u00e9e ma\u00eetresse de ce chef d\u2019entreprise est que les ing\u00e9nieur(e)s qui travaillent chez lui, dans cette PME qu\u2019il a cr\u00e9\u00e9e il y a 20 ans, soient heureux d\u2019y travailler, grandissent, deviennent meilleurs et plus complets humainement que lorsqu\u2019ils sont arriv\u00e9s. L\u2019am\u00e9lioration des relations entre eux tous, entre eux et les clients ou les partenaires, est quelque chose de tr\u00e8s important pour lui, au-del\u00e0 des aspects techniques et de performance qui existent aussi bien s\u00fbr.
\nEt il s\u2019y emploie, par sa disponibilit\u00e9 et son implication d\u2019une part, par l\u2019appel \u00e0 des consultants ou \u00e0 des coachs ext\u00e9rieurs d\u2019autre part. Comme s\u2019il avait compris une cl\u00e9 de la r\u00e9ussite qui me para\u00eet \u00e9vidente mais qui se perd dans les entreprises d\u2019aujourd\u2019hui : plus les gens sont heureux de travailler dans une entreprise, mieux ils travaillent et plus ils sont performants.<\/p>\n

J\u2019interviens r\u00e9guli\u00e8rement dans cette petite PME, et j\u2019anime notamment des journ\u00e9es de coh\u00e9sion d\u2019\u00e9quipe depuis 3 ans. J\u2019aime y travailler. Le patron me fait confiance et me laisse carte blanche.
\nC\u2019est ainsi que cette ann\u00e9e, je lui ai propos\u00e9 une journ\u00e9e \u00ab narrative \u00bb, en lui disant qu\u2019il allait d\u00e9couvrir l\u2019approche narrative en m\u00eame temps que tous les autres. Il a \u00e9t\u00e9 d\u2019accord.<\/p>\n

L\u2019id\u00e9e est de regarder d\u2019abord comment ils font pour r\u00e9ussir quand ils ont des projets ou des missions \u00e0 mener. Une fois que leur m\u00e9thode de r\u00e9ussite est \u00e9tablie et exprim\u00e9e, nous l\u2019utiliserons aux probl\u00e8mes qu\u2019ils rencontrent.<\/p>\n

Je commence la journ\u00e9e en leur demandant de dessiner chacun l\u2019entreprise telle qu\u2019il la voit aujourd\u2019hui. Chacun explique ensuite aux autres ce qu\u2019il a repr\u00e9sent\u00e9 sur son dessin. En sous-groupes, je leur demande de se raconter des histoires de belles r\u00e9ussites, puis d\u2019en raconter quelques unes en grand groupe.
\nAu fur et \u00e0 mesure, je note sur un paperboard, les histoires de r\u00e9ussite, de ce qui va bien, les \u00ab histoires pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es \u00bb ; et sur un second paperboard \u00e0 c\u00f4t\u00e9, les histoires de limites, de difficult\u00e9s, de ce qui ne va pas bien.
\nNous d\u00e9terminons alors ensemble quelques th\u00e8mes importants de ce qui va bien et les soutient, et quelques th\u00e8mes qui reviennent le plus souvent dans les histoires de probl\u00e8mes.<\/p>\n

A partir de l\u00e0, et pour finir la matin\u00e9e, nous d\u00e9gageons les ingr\u00e9dients de leurs r\u00e9ussites, de ce dont ils sont satisfaits, qu\u2019on retrouve partout dans toutes ces histoires.
\nLes forces qu\u2019ils identifient alors comme sp\u00e9cifiques \u00e0 leur entreprise sont par exemple : cr\u00e9er la complicit\u00e9 avec le client, une bonne \u00e9coute, oser dire \u00ab non \u00bb (au mandataire, au commercial, etc.), une bonne vision strat\u00e9gique, de la souplesse, un r\u00f4le de conseil. Nous verrons que ces forces vont s\u2019enrichir au fur et \u00e0 mesure du d\u00e9roulement de la journ\u00e9e.<\/p>\n

En d\u00e9but d\u2019apr\u00e8s-midi, je leur propose de \u00ab documenter \u00bb ce qu\u2019ils ont dit le matin sur leur strat\u00e9gie de r\u00e9ussite par un petit sketch, po\u00e8me, chanson, tableau vivant, etc. Nous assistons \u00e0 3 sc\u00e9nettes bien jou\u00e9es, super repr\u00e9sentatives de ce qu\u2019il se passe dans l\u2019entreprise, hyper ludiques. Un grand moment de d\u00e9tente o\u00f9 nous avons beaucoup ri. Particuli\u00e8rement sur la question cl\u00e9 que je leur avais recommand\u00e9 de poser le matin : \u00ab en quoi est-ce important pour vous ?\u00bb \u2026<\/p>\n

Tout de suite apr\u00e8s, nous nous nous sommes concentr\u00e9s sur les bonnes id\u00e9es pour lutter contre les effets de deux probl\u00e8mes qu\u2019ils avaient identifi\u00e9s. On n\u2019est pas dans la recherche des causes, leur ai-je dit. Puisque nous savons que rarement les probl\u00e8mes se r\u00e9solvent ou se dissolvent \u00e0 partir de leurs causes et que les solutions n\u2019ont g\u00e9n\u00e9ralement rien \u00e0 voir avec les causes (sauf en m\u00e9canique).
\nLes bonnes id\u00e9es ? Celles qui sont utiles certes, et qu\u2019on va mettre en \u0153uvre avec plaisir, parce qu\u2019on a envie de le faire.<\/p>\n

Un point m\u2019a paru particuli\u00e8rement pertinent : ils ont travaill\u00e9 sur le partage d\u2019informations en identifiant d\u2019abord les effets d\u2019un d\u00e9faut de partage d\u2019infos entre eux : sous-valorisation commerciale ; redondance et perte de temps (\u00ab r\u00e9inventer la roue \u00bb) ; perte d\u2019infos sur des solutions techniques utiles ; d\u00e9faut de culture impactant le sentiment d\u2019appartenance \u00e0 l\u2019entreprise, besoin d\u2019autant plus fort pour les personnes travaillant hors de Paris ; se retrouver \u00ab b\u00eate \u00bb face \u00e0 une personne ext\u00e9rieure \u00e0 l\u2019entreprise qui nous parle d\u2019une affaire dont on ne conna\u00eet m\u00eame pas l\u2019existence !
\nPuis ils ont propos\u00e9 de \u00ab bonnes id\u00e9es \u00bb.<\/p>\n

Le r\u00f4le du dirigeant dans cette journ\u00e9e ? De longues p\u00e9riodes d\u2019\u00e9coute altern\u00e9es avec des prises de parole spontan\u00e9es sur ce qui est dit. J\u2019avais pr\u00e9vu de lui poser \u00ab les 4 questions du T\u00e9moin ext\u00e9rieur \u00bb, cela n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 n\u00e9cessaire, il y a r\u00e9pondu (dans le d\u00e9sordre) dans ses interventions.<\/p>\n

En fin de journ\u00e9e, le d\u00e9bat s\u2019est \u00e9lev\u00e9 avec la d\u00e9finition de buts tels que : \u00ab les relations privil\u00e9gi\u00e9es se construisent, elles ne tombent pas du ciel \u00bb ou encore \u00ab travaillons sur des sujets qui nous passionnent \u00bb.<\/p>\n

Quant au r\u00f4le que j\u2019ai jou\u00e9 dans cette journ\u00e9e, ce qui m\u2019a le plus frapp\u00e9 est l\u2019importance de cr\u00e9er un espace de parole s\u00e9curis\u00e9 et libre, donc cr\u00e9atif, de fa\u00e7on que chacun puisse s\u2019exprimer spontan\u00e9ment. Et \u00e0 quel point j\u2019ai eu peu besoin d\u2019intervenir. C\u2019est un peu comme si cela se faisait \u00ab tout seul \u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Par Laurence d’Andlau R\u00e9cit d’une intervention dans un bureau d\u2019\u00e9tudes en ing\u00e9nierie, compos\u00e9 de jeunes ing\u00e9nieurs sp\u00e9cialis\u00e9s dans la gestion int\u00e9gr\u00e9e des eaux pluviales, l\u2019assainissement et l\u2019eau potable.\u00a0 La strat\u00e9gie du patron est d\u2019embaucher de jeunes ing\u00e9nieur(e)s, souvent \u00e0 la sortie de l\u2019\u00e9cole. Ils ou elles se forment dans l\u2019entreprises avec lui et avec les … Continuer la lecture de JOURN\u00c9E NARRATIVE DANS UNE PME<\/span><\/span> →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[14],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.lafabriquenarrative.eu\/archives\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4028"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.lafabriquenarrative.eu\/archives\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.lafabriquenarrative.eu\/archives\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lafabriquenarrative.eu\/archives\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lafabriquenarrative.eu\/archives\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4028"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.lafabriquenarrative.eu\/archives\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4028\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4029,"href":"https:\/\/www.lafabriquenarrative.eu\/archives\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4028\/revisions\/4029"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.lafabriquenarrative.eu\/archives\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4028"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lafabriquenarrative.eu\/archives\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4028"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lafabriquenarrative.eu\/archives\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4028"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}